Programa de endomarketing para la empresa Central Azucarero del Táchira (CAZTA)

García López, Ruth Heney

Tutor: López García, Iván José

Resumen

Este trabajo se enfoca en retomar el concepto de endomarketing como estrategia de relacionamiento basada en la percepción de que el personal es un cliente interno; en la medida en que el colaborador se sienta comprometido y motivado irá involucrando todas las áreas del proceso, con el fin de aumentar su rendimiento y responsabilidad en las tareas que ejecutan día a día, mejorando el clima laboral y la lealtad tanto en clientes internos como clientes externos. La propuesta se desarrollará para el Central Azucarero del Táchira (CAZTA). Dado lo anterior, se identificarán los indicadores que inciden negativamente en el estado actual del personal de cazta por lo que se analizarán las diferentes variables de marketing interno con el fin de proponer la aplicación de este concepto como respuesta para cubrir las necesidades del ambiente entre empleados y obreros de cazta con mejoras del medio externo. Palabras clave: Endomarketing, brecha, indicador

Palabras clave

Documento

GEI1808M.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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