Estrategias para mejorar la calidad de servicio en la dirección de talento humano de Empresas Polar

Moreno Ramírez, Adelso Eduardo

Tutor: Chacón Suárez, José Ricardo

Resumen

Las compañías que buscan establecerse en mercados internacionales se centran en el mercadeo, en la venta y en las finanzas, pero son pocas las que prestan atención al talento humano. Un recurso humano dedicado se entrega completamente a su organización, influyendo de manera positiva en su futuro. Una correcta administración y gestión del personal, desde las áreas de talento humano, alcanzan este compromiso mediante un servicio de calidad brindado a sus empleados, en todos los aspectos que realmente abarcan la gestión del talento humano. En tal sentido, en el presente trabajo se propusieron estrategias para mejorar la calidad de servicio que presta la dirección de talento humano, de Empresas Polar, para lo cual se evaluó la población de empleados desde lo interno, es decir quien recibe el servicio, haciendo uso de un muestreo exhaustivo o censal, tomando una muestra integrada por 236 elementos. La técnica de recolección de datos empleada fue la encuesta, y el instrumento fue el cuestionario. El estudio arrojó como resultado un Alpha de Cronbach altamente confiable para el estudio de, 0992. Para el análisis de la calidad de servicio prestado se utilizó modelo SERVQUAL, con sus cinco dimensiones, igualmente se determinaron las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas presentes en el servicio, para la formulación de estrategias de mejora. De manera general la calidad de servicio prestada por la dirección de talento humano de Empresas Polar se encuentra en un rango satisfactorio según la percepción del cliente, por lo que para la implementación y ejecución de las estrategias es importante priorizar y determinar un plan de acción por parte de Empresas Polar, para poder llegar a niveles de satisfacción adecuados con base a las inquietudes y expectativas de los trabajadores.

Palabras clave

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Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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