Estrategias de gestión para la mejora continua de la calidad de servicios industriales en plantas manufactureras de empresas polar

Moreno Bermeo, Erick Eduardo

Tutor: Díaz Araque, Manuel Alejandro

Resumen

En consideración a la importancia que tienen los servicios industriales en las plantas manufactureras, se realizó el presente estudio en la intención de proponer un Programa de Estrategias de Gestión para la Mejora Continua de la Calidad de Servicios Industriales en plantas manufactureras de Empresas Polar. Para ello, se llevó a cabo una investigación de tipo documental y de campo lo que permitió tanto la revisión teórica como la recolección de datos en el entorno real. Dicha investigación se enmarca en un nivel descriptivo, explicativo y evaluativo, con un enfoque cuantitativo. La población está conformada por las Gerencias de Mantenimiento y Servicios Industriales de las 24 plantas a nivel nacional y la muestra intencional se centró en 9 plantas del territorio Metropolitano-Oriente. Como técnica de recolección de datos se aplicó un cuestionario de 40 ítems tipo Likert y se determinó su validez y confiabilidad mediante el juicio de expertos y una prueba piloto. El procesamiento y análisis de datos se realizó mediante Microsoft Excel, lo que permitió la presentación clara de los resultados y el análisis. Los resultados del estudio revelan que Polar cuenta con una base muy sólida en la gestión de sus servicios industriales, demostrando calidad y eficiencia en la mayoría de sus operaciones, con lo que se identifican fortalezas, pero también revelan áreas específicas que demandan atención estratégica para asegurar la mejora sostenida y una excelencia operativa. Sobre esta base se elaboró la propuesta, norte que orientó el trabajo planteado.

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Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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