Repositorio UNET

Inicio › Programas › Maestría en Gerencia de Empresas mención Industria

2023 · Postgrado · Maestría en Gerencia de Empresas mención Industria

Estrategias para mejorar la calidad de servicio en la dirección de talento humano de Empresas Garzón

González Vivas, Marcel Antonio

Tutor: Chacón Suárez, José Ricardo

Resumen

La realidad económica que enfrentan las empresas dedicadas al sector retail, en los comienzos de la tercera década del siglo XXI, es todo un reto, dado que sus clientes han cambiado las necesidades de consumo, obligando a las organizaciones a adaptar sus procesos y su talento humano a esta nueva realidad. Cobrando gran importancia la gestión y la calidad de los procesos en la dirección del talento humano. En tal sentido, en el presente trabajo se propusieron estrategias para mejorar la calidad de servicio que presta la dirección de talento humano de Empresas Garzón, para lo cual se abordó la cantidad de profesionales y empleados que forman parte de la empresa Garzón Hipermercado, la cual cubre toda la red de tiendas ubicadas en el estado Táchira y el resto del país y son quienes reciben el servicio, haciendo uso de un muestreo probabilístico estratificado aleatorio simple sin reposición, calculando una muestra integrada por 148 elementos muestrales. La técnica de recolección de datos empleada fue la encuesta, y el instrumento fue el cuestionario. El estudio arrojó como resultado un Alpha de Cronbach altamente confiable para el estudio de 0,996. Para el análisis de la calidad de servicio prestado se utilizó modelo SERVQUAL, con sus cinco dimensiones, igualmente se determinaron las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas presentes en el servicio, para la formulación de estrategias de mejora. De manera general la calidad de servicio prestada por la dirección de talento humano de Empresas Garzón se encuentra en un rango modestamente satisfactorio según la percepción del cliente interno con un 3.06 en una escala de 5, por lo que para la implementación y ejecución de las estrategias es importante priorizar y determinar un plan de acción por parte de la empresa Garzón, para poder llegar a niveles de satisfacción adecuados con base a las inquietudes y expectativas de los trabajadores.

Palabras clave

Documento

GEI2307M.pdf
Licencia_CretiveCommons (2).docx

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

Trabajos relacionados

Este sitio no es el repositorio oficial. Los documentos pertenecen a sus autores y a la Universidad Nacional Experimental del Táchira, y se publican en su repositorio bajo licencia Creative Commons; los archivos se sirven desde una copia del repositorio y cada página enlaza a la ficha original. Los datos descriptivos (título, autor, resumen y palabras clave) provienen de la ficha del repositorio.