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2024 · Postgrado · Doctorado en Gerencia Evaluativa Tecnológica Empresarial y Educativa

Modelo de gestión organizacional para las empresas de servicios privados de telecomunicaciones para el hogar en el Municipio San Cristóbal, Estado Táchira

Vásquez González, Pedro David

Tutor: Peñaloza de Arias, Milvia Lissette

Resumen

La gestión organizacional se concibe como un proceso sistémico, flexible y dinámico, capaz de ser repensado, considerando el entorno y la vida situacional de las organizaciones. La presente investigación propone un modelo de gestión organizacional para los servicios privados de telecomunicaciones para el hogar: Telefonía móvil, TV cable, streaming, internet. La inquietud investigativa surge de conjeturas sobre el servicio prestado, pues los usuarios manifiestan quejas de diversa índole y en el ámbito interno por comentarios de trabajadores compartidos al investigador como docente y cliente. La investigación se aborda desde el paradigma positivista con metodología cuantitativa, a nivel descriptivo y de campo. En cuanto a la población, la Alcaldía del municipio San Cristóbal tiene registradas a cincuenta empresas como actividad económica de telecomunicaciones. Por medio de un muestreo intencional se seleccionaron ocho empresas, con antigüedad, reconocimiento, presencia comunicacional. Se calculó un tamaño de muestra de 159 empleados que se encuestaron a través de muestro intencional accidental estratificado considerando todas las áreas funcionales con un cuestionario escala tipo Likert aplicada a través de un formulario de Google. Se realizó validez de constructo mediante el análisis factorial exploratorio y confirmatorio, además, validez de contenido mediante juicio de tres expertos. La confiabilidad fue calculada a través del Alfa de Cronbach. En primer lugar, se determinaron los elementos que caracterizan la gestión organizacional siendo éstos la planificación, la dirección y el control. Estadísticamente se utilizaron técnicas univariantes y multivariantes para el procesamiento y análisis de los datos que demostraron el impacto que las dimensiones tienen sobre la gestión organizacional. Se concluyó que la gestión organizacional en el sector estudiado es aceptable y debe minimizar falencias en comunicación, capacitación, dotación oportuna de recursos y evaluación de desempeño. El modelo propuesto se basa en un organigrama funcional soportado por tres elementos: el apoyo individual, colectivo y espacial.

Palabras clave

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