Estrategias gerenciales para la evaluación del sistema de gestión de responsabilidad social corporativa de las empresas del sector business process outsourcing en Bogotá, Colombia

Delgado Mora, Luz Alejandra

Tutor: Gómez Guerrero, Jesús Santiago

Resumen

Este trabajo de investigación tuvo como objetivo general proponer estrategias gerenciales para la evaluación del Sistema de Gestión de Responsabilidad Social Corporativa de las empresas del sector Business Process Outsourcing (BPO) en Bogotá, Colombia, diagnosticando la efectividad del sistema de gestión, identificando los factores que afectan su evaluación y generando estrategias para evaluarlo acertadamente, a través de un enfoque paradigmático positivista con perspectiva metodológica cuantitativa, con un nivel de investigación proyectivo y un diseño no experimental de campo. Se empleó la técnica de la encuesta utilizando el cuestionario como único instrumento, esta se aplicó a los cargos supervisores, gerenciales y alta dirección de las áreas involucradas en la gestión de responsabilidad social corporativa, que sirvieron para medir las variables de efectividad del sistema y factores que afectan su evaluación. Por medio de la investigación de antecedentes, así como de las bases teóricas y legales se obtuvieron los indicadores, los cuales fueron agrupados en 13 dimensiones: gestión medioambiental, gestión de seguridad y salud en el trabajo, gestión social, aspectos legales, aspectos éticos, gestión de talento humano, evaluación del clima laboral, formación del personal, comunicación con grupos de interés, capacidad financiera, gobernanza, gestión de documentos y evaluación del sistema de RSC. Se realizó la interpretación y análisis de resultados utilizando una matriz FODA, se recomendaron estrategias basadas en el criterio del investigador, en conjunto con el marco teórico y regulaciones nacionales e internacionales. Las estrategias involucran el uso de indicadores de gestión, tecnología sostenible y compromiso de la alta dirección necesarios para evaluar un sistema en responsabilidad social corporativa.

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Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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