Estrategias de mejora para la gestión logística de productos de hidráulica y climatización de la Empresa Westfire ubicada en la región Antofagasta, Chile

Vivas Zambrano, Argenis Leonardo

Tutor: Chacón Suarez, José Ricardo

Resumen

En un contexto de globalización y alta competitividad, la gestión logística se ha consolidado como un pilar estratégico para el éxito organizacional, particularmente en sectores de alta demanda y márgenes ajustados, como la hidráulica y la climatización. Este estudio se centra en la empresa Westfire, ubicada en Antofagasta, Chile, con el objetivo de proponer estrategias de mejora para optimizar su gestión logística. A través de un enfoque cuantitativo, se recolectaron y analizaron datos mediante encuestas estructuradas aplicadas a un grupo de 10 empleados de nivel gerencial y administrativo. El diseño de investigación fue no experimental y descriptivo, lo que permitió un análisis detallado de las condiciones logísticas actuales de la empresa y la identificación de áreas críticas de intervención. Se emplearon diversas técnicas para el análisis de los datos recolectados, incluyendo la tabulación y estadística descriptiva, que facilitaron la organización y presentación de los resultados. Para garantizar la validez y confiabilidad de los datos, se utilizó un cuestionario validado, con un coeficiente de confiabilidad de 0,995, lo que refleja una alta consistencia interna en las mediciones. Los hallazgos revelaron importantes deficiencias en el flujo de inventarios, comunicación interdepartamental y gestión de recursos logísticos, además de evidenciar sobrecostos y demoras en la recepción de productos. Estas limitaciones justifican la implementación de un plan de acción centrado en la mejora del control de inventarios, la capacitación del personal y el uso de tecnologías avanzadas, con el fin de asegurar una mayor eficiencia y consistencia en el servicio. Asimismo, se proponen indicadores de desempeño y controles periódicos para hacer seguimiento al cumplimiento de los objetivos estratégicos, optimizando los procesos y mejorando la percepción del cliente sobre los servicios de la empresa.

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Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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