Rediseño, actualización y documentación de las funciones y de los procesos de la Gerencia de Administración de Producción y Cobranzas de Seguros Los Andes, C.A.

Zambrano Moreno, Angel

Tutor: Becerra Correa, Patricia Isabel

Resumen

El presente informe de pasantías tuvo como objetivo principal rediseñar, actualizar y documentar las funciones y los procesos de la Gerencia de Administración de Producción y Cobranzas, para mejorar el rendimiento operativo y Administrativo de Seguros los Andes C.A., donde se establecieron objetivos específicos: diagnosticar la situación actual, analizar información e identificar oportunidades de mejoras; rediseñar las funciones y documentar en un manual los procesos de la Gerencia y presentar el diseño propuesto para la aprobación e implementación del Manual de Procesos en el área Administración de Producción y Cobranzas. Se ubicó en una investigación descriptiva, documental y de campo; se aplicó una entrevista no estructurada al coordinador y dos analistas que fueron trasladados de la gerencia de financiadora de primas a la gerencia de administración de producción y cobranzas, donde se evidenció que no poseen funciones, procesos y organigramas documentados. También se evidenció un alto grado de rotación de personal esto debido a la situación país que enfrenta la empresa venezolana. Se realizó una documentación de funciones empleando un cuestionario de descripción de cargos y la matriz RASCI, se realizó la propuesta de las nuevas estructuras organizativas para ambas gerencias y los procesos que se deben seguir para evitar demoras en las actividades. Por último, se propone publicar en la intranet de la empresa los manuales para que sirvan de apoyo a la gerencia.

Palabras clave

Documento

IND201921219186APP sin cap 4y5.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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