Plan de acción para la futura implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basados en las normas ISO 9001:2015 en un proceso de construcción. Caso: Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez de Santiago de Chile

Contreras Chacón, Mariana del Carmen

Tutor: Chacón Suárez, José Ricardo

Resumen

La investigación se concibió desde la perspectiva del proceso de construcción en el marco de la Amplicación y Mejoramiento del Aeropuerto Arturo Merino Benítez de Santiago de Chile y se trazó como objetivo proponer un plan de acción para la futura implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basados en las normas ISO 9001:2015 específicamente para el proceso de Construcción. El presente estudio se enmarco en una investigación proyectiva y descriptiva con un diseño de campo, se consideró como población de estudio a todo el cuerpo directivo y primera línea gerencial que conforma el consorcio encargado de desarrollar el proyecto. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los instrumentos fueron validados por tres expertos encargados de verificar la validez del contenido y constructo. Entre las principales estrategias propuestas en el plan de acción se tiene: Identificar las partes interesadas que conforman al CJV con el objetivo de determinar las necesidades y expectativas de cada una de ellas, caracterizar el proceso de construcción a fin de determinar los principales KPI con el fin de poder realizar seguimiento a los objetivos planteados por la alta dirección, identificar los riesgos y oportunidades contenidos en el proceso de construcción y de esta manera crear estrategias a fin de minimizar los riesgos. Identificar los principales procedimientos según las especialidades que conforman la construcción y finalmente crear un plan de auditoria anual con el objeto de poder controlar los procesos en el tiempo.

Palabras clave

Documento

GEI 2106 M.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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