Estrategias de gestión para el aseguramiento de la calidad de las actividades marítimas de Inversiones CMI Mariche, C.A.

Harting Brito, Marco Antonio

Tutor: Estupiñan, Breyner Alexander

Resumen

El presente trabajo de grado tuvo como propósito proponer estrategias de gestión para el aseguramiento de la calidad de las actividades marítimas en la empresa Inversiones CMI Mariche, C.A. La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo y proyectivo, con un diseño de campo, no experimental y transeccional. Para ello, se aplicó un cuestionario a todo el personal administrativo de la organización, con el fin de diagnosticar la situación actual relacionada con la planificación, control, documentación, formación del personal, mejora continua y satisfacción del cliente en los procesos de calidad. Los resultados evidenciaron que, si bien la empresa presenta fortalezas en la existencia de procesos documentados, acceso del personal a la información y acciones de mejora continua, también se identificaron debilidades importantes en la actualización de normas, documentación de procesos clave y sistematización de la retroalimentación del cliente. En respuesta a estos hallazgos, se formularon estrategias orientadas a la revisión normativa, fortalecimiento de auditorías, formación del personal, digitalización documental, creación de comités de mejora y establecimiento de indicadores de gestión. Se concluye que la implementación de estas estrategias permitirá fortalecer el sistema de aseguramiento de la calidad en Inversiones CMI Mariche, C.A., alineándolo con estándares internacionales y contribuyendo a una operación más eficiente, segura y orientada a la satisfacción del cliente.

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Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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