Impacto del proceso de análisis y rediseño de los procesos claves del grupo FRASECA en el clima organizacional

Chacón Sánchez, Carlos Javier

Tutor: Ruiz Ulloa, Bianey Cristina

Resumen

Para asegurar un mejor desempeño en la organización, sin importar la industria donde se desarrolle es imperativo contar con líneas de mando bien definidas, disponer de funciones claras y precisas para cada uno de sus miembros, disminuir la cantidad de actividades repetidas, estandarizar procesos, establecer métodos de monitoreo para los procesos principales implementando indicadores para un seguimiento objetivo que permita al nivel gerencial tomar acciones en el momento oportuno y obtener el mejor desempeño de cada sujeto de su estructura, además de procurar un clima organizacional óptimo, donde el personal se sienta respetado, valorado, procurando actuar todos por un mismo fin que serían los objetivos de la organización. El objetivo general es determinar qué impacto tuvo el análisis y rediseño de procesos en el clima organizacional de Corretaje de Seguros FRASECA, la investigación se desarrolló en 8 fases que serán descritas en el capítulo III empleando un instrumento que permite determinar la condición del clima organizacional antes y después de la intervención. Se obtuvo como conclusión que de las 9 dimensiones objeto de estudio en cuatro dimensiones se generó un impacto positivo. Se recomienda aplicar las mejoras propuestas e implementar estrategias para mejorar la percepción del cliente interno para con la organización.

Palabras clave

Documento

Tesis Carlos Javier Chacón Sánchez.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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