Sistema de indicadores que relacione la inamovilidad laboral con el desempeño organizacional de los hipermercados del municipio San Cristóbal

Marcano Barrios, Arturo Alejandro

Tutor: Ugueto Maldonado, Martha Graciela

Resumen

Una de las mayores dificultades que atraviesan los empresarios venezolanos es establecer de forma concreta la relación que tiene la inamovilidad laboral con los resultados organizacionales y poder conocer las consecuencias de esta medida gubernamental, por tal motivo la presente investigación tiene como objetivo principal proponer un sistema de indicadores que relacione la inamovilidad laboral con el desempeño organizacional de los hipermercados del municipio San Cristóbal, la investigación se enfoca en una metodología cualitativa de nivel exploratorio - proyectivo con un diseño de campo, se aplicó a los dos hipermercados que existen en San Cristóbal – Edo. Táchira y los informantes clave estuvieron conformados por los mandos medios de los cargos operativos (cajero, auxiliar de carnicería y auxiliar de víveres). Se determinóque existen brechas entre el desempeño ideal y real de los trabajadores, principalmente en responsabilidades operativas, calidad de atención al cliente, disposición del servicio, puntualidad en el trabajo, asistencia laboral y uso de uniformes correspondientes.Se determinaron los indicadores de desempeño organizacional en la perspectiva financiera, clientes y procesos necesarios para cumplir con el propósito de los hipermercados, y se logró establecer la relación causa efecto que existen entre los indicadores de desempeño individual vs los organizacionales, demostrando que el decreto de inamovilidad laboral impacta de manera desfavorable en los resultados esperados de las dimensiones que son clave para la organización en las perspectivas: financiera, de clientes y procesos. Palabras Clave: indicadores, inamovilidad laboral, desempeño, hipermercados.

Palabras clave

Documento

GEI1801M.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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