Aproximación teórica respecto a los factores clave de éxito en el negocio de la franquicia, desde la teoría gerencial y de las representaciones sociales

Matheus Castillo, Manuel Alberto

Tutor: Madriz Rodríguez, Delia Alejandra

Resumen

El objetivo fue plantear una aproximación teórica respecto a los factores clave de éxito en el negocio de la franquicia, desde la teoría gerencial y de las representaciones sociales. Fue un estudio cualitativo, diseño de campo y bibliográfico, nivel descriptivo y método hermenéutico-dialéctico, utilizando como técnica de recolección la entrevista aplicada a una población de 4 encargados de franquicias locales o extranjeras. A través de la codificación teórica fundamentada y análisis axial, emergió un sistema estructurado en cinco categorías: estrategia y crecimiento organizacional, que abarca la expansión territorial, las alianzas y la escalabilidad del modelo; innovación, adaptabilidad y tecnología, centrada en la transformación digital, la flexibilidad operativa y la capacidad de respuesta al entorno; propuesta de valor, marca y cliente, que integra la calidad como ventaja competitiva, el posicionamiento simbólico y la fidelización; sostenibilidad integral y responsabilidad social, que conecta la rentabilidad con el compromiso ambiental, ético y social; y gobernanza y capacidades organizativas, donde destacan el liderazgo estratégico, la gestión del talento humano y la coordinación normativa del sistema. En cuanto a las representaciones sociales, los entrevistados conciben las franquicias exitosas como sistemas confiables, replicables, éticos y sostenibles, donde el cumplimiento de estándares, la identidad de marca, la innovación constante y el impacto social son valorados como componentes esenciales. Se reconoce además una visión ampliada del éxito, que trasciende lo financiero y se proyecta hacia el bienestar del consumidor, el entorno y los colaboradores. Finalmente, se formuló una teoría descriptiva emergente que integra elementos técnicos, simbólicos y estratégicos como base del éxito en franquicias. Esta teoría destaca que el equilibrio entre estandarización, adaptabilidad e identidad es el núcleo que permite que las franquicias se consoliden, escalen y permanezcan vigentes en contextos cambiantes y competitivos

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Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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