Lealtad y satisfacción de los clientes detallistas del sector bebidas carbonatadas

Blanco Barrera, José Leandro

Tutor: Becerra Correa, Patricia Isabel

Resumen

La presente investigación tiene como objetivo diseñar lineamentos de lealtad y satisfacción para los clientes detallistas del sector de bebidas carbonatadas para fundamentar la lealtad y satisfacción de los clientes detallistas del sector de bebidas carbonatadas como objeto central del negocio, enfocándose en su fuerza de ventas, en la consolidación de la clientela existente y en la atracción de nuevos clientes, para demostrar la fidelización y la ganancia de cuota de mercado. Como un proceso organizado que abarca diferentes aspectos de carácter económico y psicosocial y las de todos sus procesos conexos de la organización logren actualizarse, enfrentando los retos y asumiendo que la nueva dinámica del mercado exige; donde la perspectiva hacia el cliente evolucione de manera que la relación cliente- empresa se transforme en una relación de equilibrio para ambas partes. La investigación es de tipo descriptiva y de campo; sustentada en un basamento teórico, que consistió en un barrido de manera preliminar, que se realizó de manera virtual a través del “acceso abierto” para el re-uso de la información científica, recurriendo a repositorios digitales institucionales a nivel internacional, y local. En segundo lugar, se realizó una investigación de campo, la cual aportó una serie de resultados que fueron interpretados mediante técnicas estadísticas tradicionales y con el modelo de ecuaciones estructurales que permite analizar relaciones entre variables, a pesar de que su uso en investigaciones de marketing es poco común, facilita una buena ruta para el diseño de lineamientos y a su vez espero contribuir a la comprensión y uso de esta técnica de análisis de resultados en investigaciones de mercado.

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Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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