Acciones para mejorar la calidad de servicio del proceso de atención al cliente de la Empresa D' Etiqueta y algo más C.A.

Cáceres Monsalve, Diego Armando

Tutor: Pinto Hidalgo, Bethy Cecilia

Resumen

El presente trabajo detalla la investigación efectuada sobre el proceso de atención al cliente de la empresa D´Etiqueta y algo más para determinar las acciones que conduzcan a mejorar la calidad del servicio que esta presta a sus usuarios. A través de la aplicación de encuestas, se pudo extraer información de los clientes de la empresa que sirvió para identificar de primera mano los factores que afectan negativamente su percepción de calidad en el servicio para posteriormente gracias a la aplicación de instrumentos definir las áreas en donde se debe ejecutar acciones para mejorar la percepción de calidad en el proceso de atención.

Palabras clave

Documento

GEI 2101 M.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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