Implementación de talleres de capacitación para el personal administrativo del Consejo Municipal de Michelena para fortalecer el desempeño del personal de atención al público Caso: Concejo Municipal de Michelena, estado Táchira

Moreno Torres, Nelson José

Tutor: Flores Chávez, Yajaira Coromoto

Resumen

El objetivo de la presente investigación es proponer estrategias gerenciales fortalecimiento del desempeño laboral mediante programas de capacitación para el personal administrativo de atención al público, Concejo Municipal de Michelena del estado Táchira. Metodológicamente el estudio se apoyó en una investigación descriptiva, de campo, bajo la modalidad de proyecto factible. La población objeto de estudio estuvo conformada por 13 trabajadores que laboran en el Área Administrativa, y como muestra se toma la totalidad de la población, por lo tanto, es censal. Para la recolección de datos se recurrió a la técnica de la encuesta y como instrumento al cuestionario, conformado por 22 preguntas con tres alternativas de respuestas (siempre, algunas veces y nunca). Este fue validado a través de la técnica juicio de expertos y su confiabilidad mediante el método de consistencia interna Alpha de Cronbach, apoyándose en el paquete estadístico SPSS, arrojando un resultado de que indica una muy alta confiabilidad. Para el análisis de los resultados se realizaron tablas de frecuencias que permitieron organizar los mismos para dar cumplimiento a los objetivos de la investigación. Dentro de las conclusiones obtenidas se evidencia que la atención al público por parte del personal administrativo es deficiente y no está ajustado a la normativa municipal, por lo tanto, se recomienda diseñar estrategias gerenciales para fortalecimiento del desempeño laboral para la capacitación del personal administrativo de atención al público.

Palabras clave

Documento

GPU2103E.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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