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Aproximación teórica del proceso de mantenimiento de redes de distribución de CENS S.A. ESP., a partir de sus variables clave
Peñaloza Parada, Caren Daniela
Tutor: Ugueto Maldonado, Martha Graciela
Resumen
En Centrales Eléctricas del Norte de Santander (CENS) S.A. E.S.P. se identificó como necesidad el no poseer una descripción general del cómo se llevan a cabo las diferentes etapas del proceso de mantenimiento de redes de distribución, insumo necesario para poder reconocer, los puntos clave a gestionar en el proceso; plateando como objetivo: generar una aproximación teórica del proceso de mantenimiento de redes de distribución de CENS SA ESP, a partir de sus variables clave. Bajo el enfoque cualitativo, diseño de campo, nivel descriptivo, con la participación de 7 informantes clave, quienes hacen parte de cada frente dentro del proceso, se levantó la información, a través de un guion de entrevista, la cual se procesó sustentándose en la teoría fundamenta y en la técnica de análisis de contenido.Como principales resultados, emergieron 42 códigos, 16 (38,1%) lo hicieron de más de una subcategoría, al priorizar las dimensiones o códigos, considerando las unidades de registro que las sustentan, el 47,6% (20/42) concentran la mayor importancia, las 5 variables medulares del proceso: Sistema de información para gestión de activos, Registro ordenes de trabajo, Cuadrillas de redes, Frente de verificación, y Logro de metas e indicadores del CMI; al describir las fases, partiendo de las unidades de contexto obtenidas de los informantes se identifican como variables prioritarias: en las entradas las Necesidades de cada equipo de trabajo, en la planificación el Sistema de información para gestión de activos, en la ejecución el Registro deórdenes de trabajo, en la evaluación y control el Comportamiento del sistema, en la fase de supervisión o mejora elFrente de verificación y en las salidas la Calidad y Continuidad del servicio de energía.Como conclusiones, se configuró la teoría emergente, partiendo del contexto actual del proceso de manteamiento de la empresa CENS, cuya filosofía de transformación se sustenta en el ciclo PHVA, con las respectivas entradas y salidas del proceso, siendo este el sustento del sistema de categorías emergente, constituido por 15 dimensiones en Entradas, 10 en Planear, 11 en Hacer, 4 en Verificar, 1 en Actuar y 1 en Salidas del proceso.
Palabras clave
Documento
Ficha original en el repositorio institucional de la UNET
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