Sistema de control de gestión del proceso de mantenimiento de redes de distribución de CENS S.A.E.S.P.

Linares Cuervo, Raymond José

Tutor: Ugueto Maldonado, Martha Graciela

Resumen

En Centrales Eléctricas del Norte de Santander (CENS) S.A.E.S.P. se identificó como oportunidad de mejora, el poder contar con un sistema de indicadores de gestión,propios del proceso de mantenimiento de redes de distribución, que, este alineado conel CMI organizacional, ya que no se evidencia una valoración clara, del inicio y final en cada fase del proceso; plateándose como objetivo: proponer un sistema de control de gestión (SCG) para el proceso de mantenimiento de redes de distribución de CENSS.A.ESP. Bajo el enfoque cuantitativo,diseño documental y de campo, nivel descriptivo, empleando como principal fuente de información las variables clave del proceso, documentadas por Peñaloza (2022) y la participación de una muestra por conveniencia de 15 empleados directos de CENS, se validó y generó la información a través del análisis documental,el focus group y la encuesta, sustentada en un cuestionario de 34 preguntas. Como principales resultados, una vez triangulados los resultados obtenidos de las dos técnicas, sobre los factores críticos de medición, por fase del proceso, se precisan 33 variables clave y 79 factores de medición,por ejemplo, la principal variable: Sistema de información para gestión de activos, tiene asociados 4 factores: Contenido de información oportuna y pertinentes obrelos activos del sistema,Actualización, Acceso y Claridad en la información. La estructura asumida para la propuesta del SCG fue la del CMI, compuesto por 4 perspectivas, 2 impulsoras y 2 efecto. La perspectiva base impulsora, aprendizaje y crecimiento, quedó compuesta 12 variables(36%), la de procesos internos, también impulsora, quedó conformada por 13 variables(39%), la de clientes,efecto, se configuró con 3 variables(9%) y la de misión y costos, también efecto, se constituye de 5 variables(15%). Como conclusiones, las variables que se encuentran en la perspectiva aprendizaje y crecimiento, son las causantes de que se lleve a cabo la planificación y la ejecución, para satisfacer al usuario, haciendo uso del presupuesto asignado para el proceso y,así,mantener la adecuado comportamiento del sistema,garantizando la calidad y continuidad del servicio de energía, misión esencial del proceso, con lo cual se estarían impactando, de manera positiva,los indicadores del CMI de la organización.

Palabras clave

Documento

IIN2208M.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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