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Enfoque de gestión logística para el proceso de comercialización de carbón mineral y vegetal de la empresa INGMELEC S.A.S.
Ríos Alzate, Nelson Augusto
Tutor: Madriz Rodríguez, Delia Alejandra
Resumen
El objetivo del estudio fue plantear un enfoque de gestión logística para el proceso de comercialización de carbón mineral y vegetal de la empresa colombiana INGMELEC S.A.S. Se trató de un estudio con enfoque mixto, diseño de campo y documental, y nivel descriptivo, utilizando como técnicas de recolección la entrevista, la encuesta y la revisión documental. Se trabajó con un censo poblacional de 6 personas, siendo la totalidad de empleados de la empresa. En cuanto a los resultados, se caracterizó la gestión logística, siendo la principal debilidad que la logística no es asumida como proceso, ya que no ha sido tomada como base para la gestión desde la gerencia. Luego, se analizó la calidad del servicio al cliente relacionados con la gestión logística de la empresa, siendo la orientación de los atributos de calidad: la entrega oportuna, la disponibilidad del volumen de compra, los descuentos por volumen de compra y la calidad del embalaje; elementos que coinciden con las debilidades que ostenta actualmente INGMELEC S.A.S. en sus procesos. Se plantearon acciones para la adecuación de la gestión logística del proceso a las necesidades del cliente, con un conjunto de 10 acciones que involucran el contexto interno y externo de la organización. Por último, se estableció la cadena de gestión logística propicia para el proceso, centrada en la gestión de proveedores, la gestión de la información del entorno, la gestión de la productividad del talento humano, la gestión de la producción, y la gestión de la calidad del servicio, con la respectiva apropiación de una cultura logística que provea éxito a la implementación de este enfoque.
Palabras clave
Documento
Ficha original en el repositorio institucional de la UNET
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