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Benchmarking en el departamento de ingeniería mecánica de la UNET para el mejoramiento de sus procesos administrativos
Pérez Beltrán, Johel Eduardo; Terán Franco, Magdiel Hysaic
Tutor: Muñoz Fernández, Miguel Ángel
Resumen
La presente investigación se inició de la problemática por falta de documentación formal que presentaba el Departamento de Ingeniería Mecánica de la UNET, trayendo como consecuencia: incertidumbre en la ejecución diaria de sus procesos, dependencia de otras personas, reproceso y prolongación de los tiempos. Para la solución se plantearon cuatro fases: primero, la identificación de los procesos ejecutados en el departamento estudiado, utilizando la técnica de la observación directa y comunicación personal, segundo, se procedió a buscar mediante entrevistas semiestructuradas, los departamentos con un buen desempeño, partiendo de la opinión del personal que labora en el Vicerrectorado Académico y Decanato de Docencia, tercero aplicar la técnica del Benchmarking, visitando cada uno de los departamentos e indagando como realizan los diferentes procesos, además de cómo se encentran estructurados internamente, cuarto, documentar de manera formal los procesos del departamento. Como resultado del desarrollo de las fases se identificaron cinco procesos y 15 procedimientos en el departamento de ingeniería mecánica, los departamentos con un buen desempeño en cuanto a la opinión del Vicerrectorado Académico y el Decanato de Docencia fueron: el de Ingeniería en Informática, Ingeniería Industrial e Ingeniería Mecánica. A través de la técnica del benchmarking se lograron comparar los procesos y mejorarlos, cabe destacar que los procesos más importantes fueron: el proceso TAP, proceso de Servicio Comunitario y proceso de Contratación, por último se muestra un Manual de Normas y Procedimientos para el departamento objeto de estudio principal.
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Documento
Ficha original en el repositorio institucional de la UNET
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