Políticas de certificación para proveedores de servicio de mantenimiento

González Rincón, Javier Armando

Tutor: Moreno Ramírez, Olga Lucía

Resumen

El presente trabajo de investigación aborda el desarrollo de políticas de certificación para proveedores de servicio de mantenimiento en instituciones educativas. El estudio tiene como objetivo principal proponer políticas de certificación para proveedores de servicio de mantenimiento que permita evaluar y seleccionar eficientemente a los proveedores de servicios de mantenimiento, optimizando así la calidad del servicio, reduciendo riesgos y asegurando la continuidad operativa. Se inicia con un diagnóstico de la situación actual, identificando las deficiencias en los procesos de selección y certificación existentes. La metodología empleada se basa en una investigación descriptiva con un enfoque cualitativo y un diseño documental y de campo, lo que permitió recopilar información relevante a través de ficha de revisión documental y entrevista no estructurada. Los resultados preliminares sugieren la necesidad imperante de estandarizar los criterios de evaluación y los procedimientos de certificación en el cual se elabora un diagrama de flujo para ilustrar cada etapa del proceso, garantizando la claridad y la estandarización, lo cual se materializa en la propuesta que integra los criterios y procedimientos previamente definidos. Finalmente se incluyen las fases y componentes clave para un programa de certificación robusto. Este estudio busca contribuir significativamente a la gestión de mantenimiento, ofreciendo una herramienta práctica y teóricamente fundamentada para la mejora continua en la selección de aliados estratégicos, todo basado en los postulados de la norma ISO 9001:2015.

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Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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