Central VoIP en la nube con asistente inteligente para la gestión de servicios básicos de la empresa asesores didácticos empresariales y jurídicos C.A.

Ramírez Sánchez, Gabriel Alexis

Tutor: Amaya, Jhon Edgar

Resumen

El presente trabajo de grado se centra en el diseño e implementación de una central telefónica VoIP en la nube con un asistente inteligente para la empresa ASDEJ C.A., con el fin de superar las limitaciones de su sistema analógico tradicional, como los altos costos operativos y la escasa escalabilidad. Se planteó desarrollar una solución automatizada y eficiente que incorporara inteligencia artificial para mejorar la gestión de servicios y la atención al cliente. La metodología fue de enfoque cuantitativo y proyectivo, basándose en la recolección de datos a través de encuestas y la observación directa. La solución técnica se construyó utilizando AWS como plataforma, con una instancia de Amazon EC2 para alojar Asterisk como PBX, e integrando servicios AWS (Lambda, Lex, Transcribe, Polly y DynamoDB) para la automatización de la interacción con el usuario. Los resultados de la prueba piloto mostraron un rendimiento destacado, con una tasa de servicio del 97.93% y una tasa de abandono de solo 2.07%, validando la viabilidad y eficiencia del sistema. Se concluye que la adopción de esta tecnología permite una reducción significativa de la carga manual de trabajo, optimizando la productividad y la calidad del servicio, lo que posiciona a ASDEJ para un crecimiento tecnológico futuro

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Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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