Lineamientos gerenciales, para mejorar la calidad de atención del laboratorio de bioanálisis del Hospital Militar de San Cristóbal, edo. Táchira

Doli Mayive, Díaz de Ruiz

Tutor: Madriz Camacho, Mary Carolina

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo Proponer lineamientos gerenciales para mejorar la calidad de atención del laboratorio de bioanálisis del hospital militar de San Cristóbal, estado Táchira. Metodológicamente la investigación es cuantitativa, de naturaleza descriptiva, transversal y de campo. Para la misma se consideraron dos poblaciones, una de usuarios internos que corresponde a 30 sujetos (personal del laboratorio y médicos) y la segunda población de usuarios externos (pacientes), cuya muestra de 90 sujetos que fueron seleccionados por muestreo aleatorio simple, provienen de una población finita de 1200 individuos. La técnica utilizada en la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario estandarizado SERVQUAL original, de 22 ítems o proposiciones, planteadas con una escala tipo Likert, aplicado directamente a los usuarios internos y externos, para valorar tanto percepciones como expectativas de las dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Para el análisis se utilizó estadística descriptiva. Se concluye que, existen altos niveles de expectativas en los usuarios internos y externos sobre lo que debería ser la calidad de atención del servicio de bioanálisis del Hospimil SC. Los resultados sobre la percepción en todas las dimensiones abordadas no fueron tan favorables, lo que evidenció que las expectativas son superiores a las percepciones, incidiendo esto en el cálculo el Índice de Calidad de Servicio (ICS), cuyos valores fueron negativos en todas las dimensiones, lo que corresponde a insatisfacción en los usuarios. Esto significa que todas las dimensiones tienen fallas que deben ser evaluadas, para lo cual es fundamental contar con lineamientos gerenciales que generen acciones concretas para mejorar la atención de salud y el restablecimiento de la misma en la población militar, sus familias y la comunidad en general.

Palabras clave

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Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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