Calidad de servicio en el Centro Diagnóstico Integral (CDI) Sabaseba de Casigua El Cubo, estado Zulia

Angulo de Rincón, Ana Rosa

Tutor: Madriz Camacho, Mary Carolina

Resumen

El presente Trabajo de Grado tuvo como finalidad proponer estrategias de gestión para la optimización de la calidad de servicio en el Centro Diagnóstico Integral (CDI) Sabaseba de Casigua el Cubo, Estado Zulia. Metodológicamente, la investigación está apoyada en un nivel de tipo descriptivo, un diseño de campo, no experimental bajo la modalidad de proyecto factible y un enfoque cuantitativo. Se aplicaron tres instrumentos: un cuestionario adaptado a la plantilla 1 del Modelo DOPRI para el Personal Administrativo (5), un cuestionario para el Personal Operativo (88 trabajadores) y otro para los usuarios externos (3.930) de esa comunidad, mediante el uso de un muestreo probabilístico tipo estratificado con asignación proporcional a los 88 trabajadores del Grupo II y a los 3930 usuarios externos del Grupo III. Se efectuó una prueba piloto, previamente validada por expertos y confiabilizada por el coeficiente del Alfa de Cronbach, dando como resultados: el cuestionario “A” Personal Administrativo (0,93), en el cuestionario “B” Personal Operativo (0,85) y en el cuestionario “C” Usuarios Externos (0,81). Toda la información recopilada se procesó mediante el programa Microsoft Excel. En conclusión, se evidencia que la calidad de servicio prestada es percibida por los clientes como buena, sin embargo debe ser mejorada aún más, también se determinaron factores de interés relacionados con el déficit de material médico descartable, de recurso humano específicamente médicos y enfermeras (os) y recursos financieros para cubrir oportuna y eficazmente las necesidades demandada por la colectividad. Por último, se realizó el diseño de las estrategias de gestión para la optimización de la calidad de servicio en el Centro Diagnóstico Integral Sabaseba de Casigua el Cubo en el Estado Zulia. Palabras clave: Calidad de servicio, estrategias de gestión, modelo DOPRI.

Palabras clave

Documento

AIS1605M.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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