Identificación de brechas existentes en el sistema de gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001:2015 respecto a la versión ISO 9001:2008 en la empresa RH+ Servicios y Consultores C.A.

Riascos Avila, Yuliana Esperanza

Tutor: Pérez de Salas, Glenys Janett

Resumen

A través de la aplicación de la nueva versión de la norma ISO 9001:2015, se desea lograr mejoras y mantener un servicio eficaz y eficiente, debido a que la búsqueda de la calidad en los productos y servicios ofrecidos por las organizaciones se establece de un modo constantemente y es allí donde el componente de la calidad cada día adquiere mayor importancia en todas las organizaciones tanto a nivel nacional e internacional, siendo considerado como una ventaja competitiva, además de ser una variable que proporciona confianza al cliente. El presente trabajo de aplicación tuvo como objetivo la identificación de brechas existentes en el sistema de gestión de calidad de la empresa RH+ SERVICIOS Y CONSULTORES, C.A, basados en la norma ISO 9001:2015, dando cumplimiento a todos los requisitos de esta. Para soporte de lo anterior, se presentó como resultados la documentación necesaria que ameritaba cumplir con las exigencias y requisitos de la norma ISO 9001:2015 así como las brechas existentes entre la versión 9001:2008 y la versión 9001:2015. Se priorizo como información documentada para efectos del trabajo la actualización del manual de la calidad y los procedimientos de la unidad de Gestión por procesos donde surgió la idea de proponer una auditoría interna previa a la auditoria final de certificación FONDONORMA para generar propuestas de mejoras que mantengan el Sistema de gestión de la calidad. El análisis y contexto de la organización constituyo una herramienta que dio paso al primer punto de partida para la puesta en marcha del sistema de gestión de la calidad en la empresa. Los resultados de este trabajo representaron un aporte para la organización dando respuesta a la implementación del sistema de gestión de la calidad bajo la nueva versión ISO 9001:2015.

Palabras clave

Documento

IND201817645319APP.pdf Cap 1-2.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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