Lineamientos éticos para la responsabilidad social en la prestación del servicio al usuario de los centros hospitalarios privados de alta complejidad del municipio San Cristóbal

Zambrano de Rodríguez, Gladys Corina

Tutor: Tarazona Forero, José Alejandro

Resumen

El objetivo principal de esta investigación fue proponer lineamientos éticos para la responsabilidad social en centros hospitalarios privados de alta complejidad del Municipio San Cristóbal, el tipo de investigación fue descriptiva, con un enfoque cualitativo y cuantitativo, utilizándose tres tipo de poblaciones, población A, formada por dos reconocidas autoridades en la medicina, población B compuesta por personal médico de las instituciones objeto de estudio y por último una población C conformada por usuarios que asisten a los centros hospitalarios objeto de estudio. Las técnicas de recolección de datos fueron la entrevista y la encuesta estructurada, los resultados indicaron que existe una carencia de compromiso de responsabilidad social relacionado con el servicio médico, el mismo está orientado más hacia la gestión empresarial de los centros hospitalarios privados y estos a su vez requieren reforzar su gestión socialmente responsable, se evidencian pocos elementos relacionados desde la perspectiva de la responsabilidad social hacia los usuarios. Es necesario que los centros hospitalarios privados fortalezcan estas relaciones con todos los involucrados en el servicio médico, no puede ser entendida sólo desde la perspectiva interna de la empresa, va mucho más allá, el incorporar la práctica de lineamientos éticos de responsabilidad social contribuye con el desarrollo de la organización reflejándose directamente en la sociedad. Palabras clave: Ética, responsabilidad social, valores, calidad de servicio, usuarios.

Palabras clave

Documento

AIS1604M.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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