Implementación de una plataforma para la gestión de siniestros de pólizas con cobertura de daños de cristales

Tiziana, Amicarella Girardi

Tutor: Useche Castro, Miguel Ángel

Resumen

En los últimos años, el sector asegurador ha experimentado cambios significativos debido a la digitalización y la transformación de sus servicios. Esta evolución ha sido motivada por las nuevas necesidades de los clientes y la aparición de nuevas tecnologías, es así como, la digitalización ofrece la ventaja de personalizar las pólizas según las solicitudes específicas de cada cliente, además permite la creación de plataformas en las que los asegurados pueden reportar siniestros o presentar reclamaciones de forma instantánea. En relación a lo expuesto, el objetivo de la presente investigación consiste en implementar una plataforma para la gestión de siniestros de pólizas con cobertura de daños de cristales. El fundamento de la investigación se sustentó en la modalidad de proyecto factible, con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y de diseño de campo. Mientras que el desarrollo de la plataforma web se sustentó en la metodología ágil Lean UX, la cual se basa en un proceso iterativo de construir, medir y aprender. En conclusión, la implementación de plataformas digitales facilitará la presentación de reclamaciones, la evaluación de riesgos y la gestión de pólizas, brindando a los asegurados una experiencia más cómoda y efectiva.

Palabras clave

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Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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