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Implementación de estrategias para la transformación digital de los procesos de gestión, operaciones y experiencia al cliente en la empresa LIFTRONIC SPA
Maldonado D., Omar A.
Tutor: Varela N., Arlenys Arlenys
Resumen
El presenta trabajo de investigación abordo la transformación digital como una herramienta para mejorar los procesos de las áreas de gestión, operaciones y experiencia del cliente en pequeñas y medianas empresas como fue el caso de LIFTRONIC SPA. El objetivo principal fue encontrar una estrategia de transformación digital que se adaptara a las condiciones, características, procesos y roadmap de la empresa. Esta instigación de carácter exploratoria y aplicativa, realizo una recopilación bibliográfica de estrategias transformación digital como proceso de innovación y mejoramiento. Además, se realizó la implementación para poder analizar y determinar la efectividad en el mejoramiento de los procesos de gestión, operaciones y atención al cliente, en el cual se logró evidenciar que la implementación de este tipo de estrategias permite un mejoramiento significativo en la disminución de tiempo de gestión y operaciones.
Palabras clave
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Ficha original en el repositorio institucional de la UNET
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