Propuesta para el mejoramiento del proceso de atención de fallas de los arranques principales en media tensión de los circuitos del sistema de distribución local (SDL) de CENS

Gómez Jiménez, Henry

Tutor: Castillo de Matheus, María Elizabeth

Resumen

El objetivo general fue generar una propuesta para el mejoramiento del proceso de atención de fallas de los arranques principales en media tensión, de los circuitos del sistema de distribución local, de CENS, de la ciudad de Cúcuta. El proyecto se desarrolló en tres fases, requiriéndose la caracterización del proceso, determinación de los elementos clave que afectan la operatividad del proceso y la generación de propuestas para cada elemento que en conjunto dan respuesta al objetivo general. El estudio es cualitativo, de nivel descriptivo, con diseño de campo y documental que incorpora las leyes asociadas a la investigación, con la unidad de estudio en el departamento de mantenimiento de CENS y con informantes clave seleccionados intencionalmente tomando en consideración el grado de conocimiento del proceso. Como aporte al conocimiento en Ingeniería Industrial, se logró, en la primera etapa, la caracterización del proceso con la identificación clara de sus falencias. La segunda etapa llevó a la identificación de siete elementos clave del proceso, que afectan la satisfacción del cliente: información, tiempo de falla, personal, equipos, herramientas y repuestos, riesgos; actividades que generan variación en el proceso y actividades que no agregan valor. En la etapa tres, con base en las fortalezas detectadas en el proceso, se desarrollaron propuestas de mejora para cada elemento clave. Finalmente se determinó que el elemento nodal de los etiquetados como clave, es la información, alrededor de la cual se agrupan y fortalecen los demás elementos. La propuesta general es un compendio de las propuestas individuales, que están interconectadas de manera sistémica y sistemática para generar una sinergia especial que lleva al logro del objetivo general. El desarrollo de este proyecto es una contribución además a la mejora del servicio prestado por la empresa CENS a los usuarios de la energía eléctrica, en la zona de estudio.

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Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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