Inicio › Programas › TSU en Turismo

Diseño de estrategias de mejoramiento para el Departamento de Atención al Cliente de la Agencia Megadestiny LLC, Ciudad de Quito, Ecuador. Lapso de pasantías: 23/04/2018 al 29/06/2018. San Cristóbal,

Rodríguez Lemus, Mary Solvey

Tutor: Cano A., Leslie

Resumen

El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar estrategias de mejoramiento para el Departamento de Atención al Cliente de la Agencia de viajes Megadestiny, Ciudad de Quito, con el fin de contribuir al mejoramiento de la calidad del servicio y de esta manera que continúe posicionándose en el mercado. Para el presente estudio el método de investigación utilizado fue documental y de campo ya que se tuvo relación directa con el personal de la Agencia de viajes Megadestiny LLC, donde se hizo uso de las técnicas de la observación directa, encuesta a clientes internos y externos, al igual que entrevistas al personal del área atención al cliente de la agencia, con el fin de detectar la percepción que tienen los mismos en relación al servicio ofrecido por el departamento de atención al cliente. Posterior a la aplicación del instrumento de recolección de datos se obtuvo que a pesar de que el personal adscrito al departamento de atención al cliente califica como bueno pero empírico el servicio que ofrece, expresa que necesitan las herramientas necesarias (capacitaciones) para desenvolverse con profesionalismo en su cargo, lo cual evidencia el cliente externo alegando que existen aspectos a mejorar como la rapidez en responder a sus requerimientos, más conocimiento del producto que ofrece la empresa, ausencia de elementos materiales de información y sugerencias, servicio puntual, entre otros, analizando los resultados ninguno de los ítems evaluadores de la calidad de servicio de atención al cliente tuvo un 100% de satisfacción por parte del cliente, por lo cual surgen diversas estrategias de mejoramiento para el departamento de atención al cliente, la cual consta de líneas de acción a seguir (estrategias), acciones a emprender, recursos necesarios, actividades asociadas a las estrategias, control y seguimiento del mismo.

Palabras clave

• Atención al cliente
• Capacitación
• Estrategias

Documento

UNET TAP FINAL TUR2019APP23547851.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

Trabajos relacionados

• Acciones para mejorar la calidad de servicio del proceso de atención al cliente de la Empresa D' Etiqueta y algo más C.A.Cáceres Monsalve, Diego Armando · 2021
• Lineamientos de mercadeo para la calidad de servicio en las líneas aéreas venezolanas que funcionan en el estado TáchiraAngola Cárdenas, Yhan Lifred · 2017
• Estrategias para mejorar la calidad del servicio en el Departamento de Servicios de General de Equipos de Colombia (GECOLSA)Molina Uzcátegui, Reinaldo Alberto · 2023
• Plan de acción para el fortalecimiento del sistema de gestión de la calidad de servicio en el Departamento de Mantenimiento Técnico del Centro Comercial SambilRodríguez Ávila, Leonardo · 2023
• Estrategias para el mejoramiento continuo para las pymes del sector de telecomunicaciones de la ciudad de San José de CúcutaAcosta Alvarado, Mayda Katherin · 2018
• Calidad de servicio en Garzón Hipermercado CA y sus sucursales Madre Juana, Castellana y Pueblo NuevoColmenares Vallejo, Deniza Andrea · 2019

Este sitio no es el repositorio oficial. Los documentos pertenecen a sus autores y a la Universidad Nacional Experimental del Táchira, y se publican en su repositorio bajo licencia Creative Commons; los archivos se sirven desde una copia del repositorio y cada página enlaza a la ficha original. Los datos descriptivos (título, autor, resumen y palabras clave) provienen de la ficha del repositorio.