Acciones para el mejoramiento de la calidad de servicio en el sector de distribución de gas domestico en el Municipio Junín del Estado Táchira

España Waldron, Ruben Andres

Tutor: Gutiérrez Hernández, Marlon Miguel

Resumen

El siguiente trabajo tuvo como finalidad diseñar acciones para el mejoramiento de la calidad en el servicio en las empresas de distribución de gas, particularmente en la EPSDC “Los Carapos”; partiendo del diagnostico que permitió conocer las expectativas y percepciones que tienen los usuarios sobra la calidad ofrecida por la empresa se cumplió la aplicación de instrumentos de recolección de datos cuya metodología establecida fue la ServQual para generar la información de base, de igual manera se implemento otro instrumento para conocer los factores que inciden al momento en que las empresas ofrecen el servicio. Finalmente se conocieron las brechas existentes en cada uno de los diferentes aspectos y se diseñaron acciones a corto, mediano y largo plazo que influirá directamente y de manera positiva en la calidad del servicio ofrecida por las empresas de distribución de gas. Palabras Claves: Calidad, Servicios, ServQual, Expectativas, Percepciones y Brechas.

Palabras clave

Documento

GEI1607M.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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