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Normalización de los procedimientos de limpieza, lavandería y enfermería en el área de hospitalización de la Policlínica Táchira C.A.
Marchena Cisneros, Manuel Alejandro
Tutor: Colmenares Duque, Miguel Ángel
Resumen
El conocimiento cabal de los métodos, formas, normas y maneras de realizar las actividades garantiza, en la medida de su buena ejecución, la calidad de los resultados en las actividades, es en ello donde radica la importancia de mantener y renovar los manuales de procedimientos en las empresas, la Policlínica Táchira en su afán de aumentar y mantener la calidad de servicio que brinda a sus clientes se esmera en mantener esta información actualizada, este fue el trabajo realizado en la empresa, donde por medio de la observación directa y la entrevista no estructurada se detallaron y observaron las falencias, virtudes, nuevas formas y actividades que se desarrollan y eran de interés para la empresa ser plasmados en sus manuales de procedimientos que, si bien la empresa ya contaba con ellos se encontraban desactualizados, lo cual trae como consecuencia que el personal desconozca la forma en que la empresa necesita se desarrollen las actividades, además del buen uso de los equipos materiales e insumos , esto en aras de optimizar la vida útil de los equipos y el manejo eficiente de los recursos sin ir en detrimento de la calidad. La alta demanda de los servicios de brinda la Policlínica Táchira obliga a mejorar los tiempos de limpieza de las habitaciones para de esta manera brindar un servicio expedito a sus nuevos clientes, para ello se requirió elaborar un estudio de tiempo que expresara el tiempo requerido, para de esta manera poder estimar el tiempo de espera de un cliente para ingresar mientras se realiza la limpieza delas habitaciones, en dicho estudio consideró el personal que realizo mejor la limpieza sin desmejorar la calidad de la tarea. Palabras claves: calidad, procedimientos, estudio de tiempos, actividades, limpieza
Palabras clave
Documento
Ficha original en el repositorio institucional de la UNET
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