Sistema de gestión de calidad para empresas desarrolladoras de software en el municipio San Cristóbal, estado Táchira

Aranda Vargas, Sarita Andreina

Tutor: López García, Iván José

Resumen

El presente trabajo de grado se desarrolla con el fin de ofrecer una propuesta de gestión de calidad aplicable a las Pymes del sector tecnológico, enfocadas al Diseño y Desarrollo de Software del Municipio San Cristóbal, Estado Táchira, el cual se enfoca en proponer de forma documental el diseño de un Sistema de Gestión, luego de estudiar su estructura, sus requerimientos y otros elementos implícitos para, finalmente, brindarles una herramienta de orientación. El estudio que se realizo es de tipo cuantitativo y nivel descriptivo, sostenido en un diseño de campo y documental, así mismo para su análisis se utilizó la encuesta como método de recolección de datos, se realizaron un total de 24 encuestas hacia los empleados y 5 hacia los representantes de la gerencia. Posteriormente se procesaron y se obtuvieron sus fortalezas y puntos críticos. Los resultados en su gran mayoría mostraron la gran cantidad de aspectos en los que estas organizaciones muestran su debilidad, lo cual permitió que la gestión sea efectiva de cada una de las áreas claves, lo que lleva a concluir que la gran mayoría de estas empresas carecen de un sistema de gestión para el logro de la calidad. Observándose que entre las conclusiones más relevantes destaca que las Pymes estudiadas no tienen establecido un sistema de gestión que le permita evaluar la calidad en cualquiera de las etapas del proceso de diseño y desarrollo de software; además estas empresas reflejan un dominio en el mercado local y regional y son conscientes de la poca o ninguna preparación o capacitación para competir en el mercado internacional. Palabras Claves: Calidad, Sistema de Gestión de la Calidad, Desarrollo de Software.

Palabras clave

Documento

GEI1805M.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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