Lineamientos para mejorar la calidad de servicio en bibliotecas universitarias de San Cristóbal

Castellanos Ortíz, Rossi

Tutor: Pinto Hidalgo, Bethy Cecilia

Resumen

Las bibliotecas Universitarias constituyen uno de los ejes principales en el desarrollo de las actividades académicas de un estudiante, estudiar la calidad de servicio ofrecida en ellas, permitió evaluar las condiciones en las que las mismas se encontraban, con esta investigación, se determinaron las percepciones de los clientes internos y externos, y las brechas existentes entre la adecuación y superioridad del servicio, las bibliotecas de estudio fueron las de las siguientes universidades: UNET, ULA, UCAT y el IUTAI. Esta calidad de servicio fue evaluada a través de un instrumento inspirado el instrumento americano LibQUAL+, el cual permitió determinar los puntos de falencias de cada biblioteca universitaria en función de los cuales se generaron propuestas como sugerencias para mitigar o eliminar las brechas encontradas, con el objeto de mejorar la calidad de servicio ofrecida. Palabras clave: Calidad de servicio, bibliotecas, universidades, LibQUAL+, brechas.

Palabras clave

Documento

GEI 1705 M.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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