Cuadro de mando integral como estrategia financiera para los prestadores de servicio turístico hotelero del Táchira

Contreras Rodríguez, Elizabet

Tutor: López de Gelvis, Nilsia Joany

Resumen

Esta investigación trató sobre un estudio del Cuadro de Mando Integral en el contexto de los prestadores de servicio turístico hotelero del Táchira ubicados en el Sector Pueblo Nuevo. Tuvo como Objetivo General una Propuesta de Planificación Estratégica. Como Objetivos Específicos: (1) Identificar los elementos de la Planificación Estratégica Financiera; (2) Describir el proceso de Planificación Estratégica Financiera; y, (3) Analizar las perspectivas del Cuadro de Mando Integral dentro del proceso de Planificación Estratégica. El Marco Metodológico tuvo un nivel descriptivo, con carácter no experimental (no se manipularon variables), su diseño fue de tipo transeccional descriptivo, de campo. La población fue finita con ocho (8) unidades de análisis (hoteles). La recolección de datos se hizo a través de fuentes primarias (recolección de datos por la investigadora). Se aplicó un censo, tomando el recuento de los elementos de la población, con apoyo de la estadística descriptiva. Igualmente, como técnica de recolección de datos se administró una encuesta, con 37 ítems, que incluyó el perfil empresarial y el gerencial. Se usó una escala de Likert (5 opciones de respuesta o niveles). El instrumento fue validado por expertos. La confiabilidad del Alpha de Cronbanch arrojo 1. El hallazgo más notorio apunto hacia la debilidad en los factores decisivos para la generación de finanzas y creación de valor, como son las perspectivas clientes y aprendizaje organizacional. La conclusión más relevante llevó a afirmar que el sector estudiado debe fortalecer el proceso de planificación estratégica financiera mediante la redefinición de los elementos que configuran dicho proceso; misión financiera, valores financieros, indicadores financieros y metas financieras. Se recomendó enfocar su mirada al Cuadro de Mando Integral, como herramienta de Planificación Estratégica. La propuesta giro en torno a 6 Líneas de Planificación Estratégica Financiera. Palabras Claves: Planificación Estratégica, Cuadro de Mando Integral, Prestadores Servicios Turísticos.

Palabras clave

Documento

GEF1711M.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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