Evaluación del sistema de recolección y transporte de residuos sólidos urbanos en el municipio San Cristóbal

Gámez Montilva, Yiven Andreina

Tutor: Rodríguez Acero, Karena Paula Eleonora

Resumen

La presente investigación tuvo como finalidad evaluar las condiciones operativas del sistema de recolección de residuos sólidos, conocer sus potencialidades y debilidades a fin de proponer a la alcaldía del municipio a través de la Oficina de Servicios Públicos sugerencias que permitan a mediano y a largo plazo optimizar el servicio. Estuvo enmarcada dentro de un enfoque epistemológico de tipo cuantitativo, descriptivo, de campo y factible, la población de estudio estuvo conformada por, el Director de Servicios Públicos, el Jefe de Saneamiento Ambiental, LIRBECA y los usuarios del municipio, la muestra se determinó tomando en cuenta las familias de las 5 parroquias de forma probabilística y estratificada; se emplearon como técnicas la observación, entrevista, encuesta y análisis documental. Al cabo de la misma se realizó la descripción, análisis e interpretación de resultados mediante la aplicación de estadística descriptiva con el uso de Los programas Excel y Spss para la creación de gráficos y tablas de frecuencias que permitieran una mayor comprensión de los datos recolectados. Finalmente se obtuvo una medición de calidad del servicio con base a la percepción de los usuarios a través de un instrumento adaptado a la herramienta SERVQUAL, el cual dio como resultado 2,34 que en la escala de valoración utilizada del 1,0 al 5.0 es considerada Media, en consecuencia se concluye que el nivel de servicio en las parroquias estudiadas no es lo suficientemente eficaz desde el punto de vista ambiental, sanitario y de atención. Palabras clave: Evaluación, calidad de servicio, recolección de residuos sólidos.

Palabras clave

Documento

IEA1701E.pdf

Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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