Diseño de un cuadro de mando integral para la planificación estratégica. Caso de estudio empresas VILLAR C.A. de desarrollo de software en San Cristóbal del Estado Táchira.

López Pulido, Carlos Enrique

Tutor: Guerrero Santiago, Francisco Antonio

Resumen

El siguiente trabajo de investigación tiene como objetivo el Diseño de un Cuadro de Mando Integral para la Planificación Estratégica, caso de estudio Empresas Villar C.A, de Desarrollo de Software en San Cristóbal, Estado Táchira. Es un estudio de campo, observable y cuantificable y el diseño metodológico estuvo enmarcado en el modelo de Horvath&Partnerspara el desarrollo del CMI que consta de cinco fases: 1.crear el marco organizativo, 2.definir los principios estratégicos, 3.desarrollar los indicadores, 4.gestionar la implementación y 5.garantizar una aplicación continuada del mismo.Además se empleó para el desarrollo del sistema web la metodologíaprogramación extrema o Extreme Programming(XP) que comprende las fases de planificación, diseño, codificación y pruebas. Para la planificación se definieron de manera sistemática los lineamientos estratégicos o líneas maestras de la empresa a alcanzar dentro de un Plan de Acción y se ejecutaron las siguientes actividades; a) Diagnostico y recolección de la información referentes a aspectos estratégicos de la empresa. b) Elaboración del mapa estratégico a través de la identificación de las perspectivas financiera, de los clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento. c) Formulación de indicadores y metas asociadas para el control de la gestión de la empresa, herramienta que facilito la toma de decisiones y por consiguiente la mejora de la calidad y del servicio prestado.

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Ficha original en el repositorio institucional de la UNET

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